Política de envío
En Monkey Store queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros pedidos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. No obstante, algunas zonas de difícil acceso o con restricciones logísticas pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales o no estar disponibles para despacho.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación de tu pedido.
* Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles.
* Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m., los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
* Todos los pedidos están sujetos a validación del pago y disponibilidad del producto.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora y las condiciones logísticas.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, condiciones climáticas, novedades de las transportadoras o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse. En caso de presentarse retrasos significativos, informaremos oportunamente al cliente.
4. Costo del envío
El valor del envío depende del departamento de destino. Se calcula automáticamente y lo verás antes de confirmar tu compra:
| Zona | Departamentos | Valor del envío |
|---|---|---|
| Zona 1 | Bogotá D.C. y Cundinamarca | $12.000 |
| Zona 2 | Boyacá, Tolima, Meta, Huila, Caquetá y Casanare | $14.000 |
| Zona 3 | Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Bolívar, Santander, Norte de Santander, Caldas, Risaralda, Quindío, Cauca, Nariño, Cesar, Córdoba, Sucre, Magdalena y La Guajira | $16.000 |
| Zona 4 | Chocó, Putumayo, Arauca y Guaviare | $21.000 |
| Zona 5 | Amazonas, San Andrés y Providencia, Guainía, Vaupés y Vichada | $39.000 |
Pago contraentrega: si eliges pagar al recibir, se suma un recargo por el servicio de recaudo de la transportadora. Lo verás en el resumen antes de confirmar tu pedido.
Municipios de difícil acceso: algunos municipios rurales tienen un costo de transporte mayor que el de su zona. Si tu dirección está en uno de ellos, te contactaremos antes de despachar para informarte la diferencia. Podrás aceptarla o cancelar tu pedido sin ningún costo.
Cuando Monkey Store ofrezca campañas de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas al momento de la promoción.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que la transportadora disponga de este servicio.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto válido.
Monkey Store no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Retrasos y eventos fuera de nuestro control
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Monkey Store, entre ellas:
* Condiciones climáticas.
* Novedades operativas de las transportadoras.
* Restricciones de movilidad.
* Alta demanda en temporadas especiales.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, haremos seguimiento al envío y mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, verifica que el empaque y el producto se encuentren en buen estado.
Si observas daños, productos incorrectos o faltantes, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos que evidencien la novedad.
Después de este plazo, Monkey Store no podrá garantizar la aceptación de reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte o faltantes atribuibles a la entrega.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, Monkey Store se pondrá en contacto para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales generados por el nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.
10. Pérdida del pedido
Si la transportadora confirma la pérdida del pedido antes de la entrega, Monkey Store gestionará la reclamación correspondiente y ofrecerá al cliente, según el caso, el reenvío del producto o el reembolso del valor pagado.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de:
* Correo electrónico: Monkeystore.col@gmail.com
* WhatsApp: 3204142701
* Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Nuestro equipo estará dispuesto a brindarte el acompañamiento necesario durante todo el proceso de entrega.
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En Monkey Store trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, con información clara y un servicio orientado a la satisfacción de nuestros clientes. Agradecemos tu confianza y esperamos seguir acompañándote en cada una de tus compras.